为了持续构建和谐医患关系,提升医疗服务水平,促进医院服务标准化与人性化,同时加强医护人员的沟通技巧和应急处理能力,岳阳爱尔眼科医院于近日成功举办了2024年公共区域服务情景演练比赛。此次活动不仅是对医院服务质量的一次全面检验,更是对医护人员专业素养和人文关怀精神的一次集中展示。
活动中,岳阳爱尔眼科医院副院长鲁红宇表示,医院作为治病救人的神圣场所,在提供专业技术支持的同时,更应注重患者的就医体验。公共区域作为患者和家属的首要接触点,其服务质量直接关乎患者对医院的整体印象。因此,通过此次比赛,旨在进一步提升公共区域的服务水平,优化患者就医流程,为患者提供更加温馨、便捷、高效的医疗服务。
比赛中,来自岳阳爱尔眼科医院各窗口部门的精英团队纷纷亮相,通过模拟导诊接待、住院结算、特检、测视力、生化检查、药房取药以及保洁劝阻吸烟患者等多个场景,展现了他们在工作中的职业素养和服务规范。参赛选手们以饱满的热情、专业的技能,为观众呈现了一场生动逼真的技能竞赛。现场医患和谐,掌声不断,充分展示了岳阳爱尔眼科医院医护人员的良好形象和精湛技艺。
评委团由爱尔眼科岳阳地区CEO何志亮、岳阳爱尔眼科医院副院长鲁红宇、CEO助理龙英、医务部主任柳光辉、护理部主任王琛、患者服务部主任田野等人组成。他们对每一个竞赛场景进行了细致的点评,既肯定了选手们的优点,也针对存在的不足提出了宝贵的改善建议。评委们强调,医护人员在工作中不仅要注重专业技能的提升,更要关注患者的情感需求,为患者提供有温度的医疗服务。
岳阳爱尔眼科医院自成立以来,始终致力于眼科医疗技术的创新与提升。医院拥有屈光手术专科、视光及小儿眼病专科、白内障青光眼专科、眼底病专科、综合眼病科、医学检验科、医学影像科等多个专业科室,为广大患者提供了全方位的眼科医疗服务。此次比赛的成功举办,不仅是对医院服务质量的一次全面检验,也是医院不断追求卓越、创新发展的具体体现。
何志亮在赛后总结中表示,岳阳爱尔眼科医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念,不断提升医疗服务水平,为患者提供更加优质、高效的医疗服务。同时,医院也将以此次比赛为契机,进一步加强医护人员的培训和教育,提高医护人员的职业素养和服务水平,为构建和谐社会贡献自己的力量。
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